平安集團35周年司慶前夕，“平安大講堂·中國平安2022年度保險理賠報告與保險理賠趨勢洞察”活動在深圳成功舉辦，探討保險理賠新趨勢。
據悉，此次活動邀請了平安集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生致辭，平安集團首席財務官張智淳介紹了2022年集團整體理賠情況，復旦大學風險管理與保險學系主任、經濟學院許閑教授就中國保險理賠趨勢洞察進行主題發言。
平安養老險作為國內首家成立的專業養老險公司，自2004年成立至今，一直以為客戶提供“省時、省心、又省錢”的綜合福利保障服務作為首要價值主張，通過“保險+健康管理”的多元化平臺，構建一體化的生態圈，為企業及個人客戶提供集保險、健康服務等一站式服務解決方案。
01
十年理賠提速更“暖心”
平安養老險保險運營部總經理蔡朝盛介紹，理賠作為體現保險獲得感的重要服務環節，備受客戶的關注，近十年，平安養老險累計賠付超1300億元，服務客戶1.2億人次。
公司以客戶為中心，積極探索“互聯網+創新”舉措，在提高行業服務水平的道路上持續推進。2012年，公司在業內率先啟動理賠智能審核項目，實現60%以上案件由系統自動審核結案。2014年，通過科技的賦能，公司在行業內率先推廣自助理賠服務，實現理賠申請從線下網點到線上客戶端的遷移，簡化客戶理賠流程，提升理賠效率，讓理賠也可以“不見面，馬上辦”， 其便捷、高效的新服務模式很快得到廣大客戶的認可，目前好福利APP自助理賠服務占比達到86%，累計服務近1億人次。
2021年，公司進一步優化現有服務，打造“暖心賠”服務模式，服務針對老人、小孩、外籍人士及資金周轉困難等弱勢、小眾群體，通過差異化專屬版本，提供遠程授權、外文版等服務。
特別的是，理賠服務適老化已勢在必行，平安養老險的前瞻視野促使適老化服務初見成效。從理賠申請數據看，使用平安養老險好福利APP自助理賠服務的中老年客戶數持續客戶平均年齡逐年增長，說明智能設備及服務逐漸在中老年客戶群體普及。
同時，公司通過“理賠代辦刷臉授權”及“商保+就診互聯網”問診、購藥、直賠一站式服務，“暖心賠”實現了“一個APP，多個場景，多項服務”理賠模式，為客戶帶來省心、暖心的使用體驗。
此外，“暖心賠”服務還設置了“刷臉賠”模塊，“讓客戶少跑腿、讓信息多跑腿”。通過建設醫院數據直連平臺，“刷臉賠”模塊直接免去了客戶提交理賠材料這一流程。經初步審核客戶資格后，通過刷臉授權，在平安養老險指定醫院就診，整個過程結算自動完成，賠付快速到賬，極大地為客戶提供便利。在“刷臉”模塊加持下，老年客戶也可以通過刷臉、拍照等多渠道多模式足不出戶地進行各種簡單操作，完成理賠的一系列動作。
無論是細致入微的多場景APP，還是精益求精的“刷臉”模塊，平安養老險始終以客戶為中心，讓服務更有溫度。
02
有溫度的職場健康服務
為踐行“健康中國”戰略，平安養老險依托平安集團“大金融資產+大醫療健康”戰略資源整合優勢，借鑒領先的國際經驗，為企業量身定制企業員工健康管理解決方案，即保險+健康一體式服務方案。
據了解，該服務方案是在原有保險服務基礎上擴展健康體檢、健康咨詢、健康促進、疾病預防、慢病管理、就醫服務、康復護理等服務，為企業員工提供全生命周期的健康管理服務，開創性地提出為每一位員工配備專屬保健醫生，并建立個人健康管理檔案，按需為員工匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理等多場景的資源，真正為企業實現“省心、省時、省錢”的金融服務體驗，致力于提升企業員工健康活力，增強組織效能，幫助企業保持基業長青。
平安養老險通過企業員工健康管理解決方案，切實為企業及員工打造更高效、有溫度的職場健康服務體系，助力健康企業長遠發展，全力助推“健康中國”戰略落地。
未來，隨著ChatGPT等人工智能技術的快速發展，保險服務模式將迎來變革性發展，平安養老險將秉承“專業創造價值”的精神，持續創新理賠和健康服務模式，樹立行業服務標桿，為客戶提供“省心、省時又省錢”的體驗。
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