在老齡化社會加速到來的背景下，如何通過科技手段提升養老服務質量、保障老年人金融權益，成為社會關注的焦點。作為一家持牌消費金融機構，馬上消費金融股份有限公司（以下簡稱“馬上消費”）近年來積極探索“科技+養老”“科技+金融教育”的融合路徑，通過智能硬件研發與社區志愿服務雙軌并行，構建起覆蓋老年群體生活與權益保障的全方位服務體系，為智慧養老注入金融溫度。
科技助力智慧養老：情感陪護機器人開啟養老新場景
2025年3月10日，在重慶市委網信辦、市科技局等多部門見證下，馬上消費與重慶市第一社會福利院聯合成立的“智慧養老研發基地”正式揭牌。活動現場，基于情感大模型研發的養老陪護機器人首次亮相，標志著科技賦能養老服務的又一突破。
該機器人聚焦老年人日常需求，開發了五大核心功能模塊：智能情感陪護：通過自然語言處理與情感識別技術，機器人可模擬真實對話場景，緩解老年人孤獨感；數字素養提升：內置金融知識問答、智能設備操作指導等功能，幫助老年人跨越“數字鴻溝”；健康安全守護：支持心率監測、用藥提醒等健康管理服務，并具備緊急呼叫功能；娛樂休閑服務：提供戲曲播放、棋牌互動等文娛內容；生活輔助管理：支持語音控制家電、代辦事項提醒等。
在演示環節，機器人以幽默風趣的語言回答老年人關于“如何防范電信詐騙”“如何選擇理財產品”等問題，贏得現場100余位老年觀眾的陣陣掌聲。馬上消費相關負責人表示，這款機器人不僅是生活助手，更是“24小時在線的金融教育志愿者”，可實時提供反詐提醒、金融政策解讀等服務，幫助老年人提升風險防范能力。
金融教育下沉社區：雷鋒精神與科技手段的雙向賦能
科技產品的落地僅是馬上消費服務老年群體的一個切面。2025年3月，公司聯合渝北區星匯社區開展“學習雷鋒精神 傳承榜樣力量”志愿服務活動，將金融教育嵌入社區場景，進一步擴大服務覆蓋面。
在主會場，馬上消費設置了專題展臺，通過折頁發放、案例講解、互動問答等形式。內容包含了正確的金融維權渠道、金融消費者八大權益知識、非法金融中介行為介紹、常見的詐騙手段、新型電信詐騙手段等。志愿者以“保健品詐騙”“高息理財陷阱”等真實案例為切入點，用方言和比喻讓復雜知識通俗化。現場老年人積極參與問答，氣氛熱烈。
活動不僅聚焦“知識傳遞”，更注重“需求滿足”。馬上消費聯合社區提供免費理發、磨刀、量血壓等便民服務，解決老年人生活中的瑣碎難題。同時，志愿者為空巢老人、留守兒童、殘疾人等特殊群體送上暖心禮包，傳遞金融機構的社會溫度。
科技與人文融合：構建老年金融權益保護立體網絡
從研發基地到社區街道，馬上消費通過“軟硬結合”的策略，打造了一套立體化服務網絡。情感陪護機器人依托AI與大模型技術，將金融教育融入日常交互，實現“潤物細無聲”的知識滲透；社區活動通過面對面溝通、便民服務等接地氣的方式，增強老年群體的信任感與參與感。兩者相輔相成，既解決了老年人“不會用智能設備”“難辨金融風險”的痛點，又填補了傳統養老服務的空白。例如，機器人可針對獨居老人提供實時健康監測，而社區活動則通過真實案例強化其防詐意識，形成“預防-響應-支持”的全周期保護鏈。
在老齡化與數字化并行的時代，馬上消費以科技為矛、以人文為盾，既展現了金融機構的技術創新能力，也彰顯了“金融為民”的責任擔當。從一臺機器人的溫情陪伴，到一場社區活動的細致服務，公司正用實際行動詮釋：智慧養老不僅是技術的升級，更是對老年人尊嚴與權益的守護。未來，隨著更多創新舉措落地，“銀發族”的晚年生活將更加安全、便利、有尊嚴。
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