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買爆Costco，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)
發(fā)布時(shí)間：2019-08-29 08:27:51
文章來(lái)源：錢江晚報(bào)
據(jù)本報(bào)報(bào)道，8月27日，美國(guó)零售超市巨頭開市客(Costco)在上海開了中國(guó)大陸首家旗艦店，結(jié)果由于購(gòu)物者爆滿，開業(yè)僅半日，就被迫暫停營(yíng)業(yè)。
據(jù)本報(bào)報(bào)道，8月27日，美國(guó)零售超市巨頭開市客(Costco)在上海開了中國(guó)大陸首家旗艦店，結(jié)果由于購(gòu)物者爆滿，開業(yè)僅半日，就被迫暫停營(yíng)業(yè)。
據(jù)報(bào)道，超市剛開門，蜂擁而入的消費(fèi)者迅速擠滿了多處貨架，開市客的明星產(chǎn)品烤雞、迷你可頌、紙杯蛋糕等迅速告罄，茅臺(tái)酒、大牌包包等高價(jià)商品也很快被搶空。開業(yè)一小時(shí)后，22個(gè)收銀臺(tái)已經(jīng)全部排滿顧客，等待時(shí)間至少30分鐘。這一場(chǎng)面不僅超出了超市的意料，更讓許多人覺得匪夷所思。
開業(yè)首日的人流爆棚，當(dāng)然與超市當(dāng)日的促銷活動(dòng)有很大的關(guān)系，這種現(xiàn)象在很多商家開業(yè)當(dāng)天都會(huì)上演，似乎不足為奇。但這當(dāng)中也有區(qū)別，最大的區(qū)別就是，進(jìn)入開市客購(gòu)物的消費(fèi)者，必須是開市客的會(huì)員。也就是說(shuō)，當(dāng)天擠爆超市的，大部分都是已經(jīng)花了199元購(gòu)買了會(huì)員卡的會(huì)員。這說(shuō)明，開市客的開業(yè)火爆，并非是單純的促銷噱頭所致，而是有其龐大的消費(fèi)群體存在的。
在傳統(tǒng)商超飽受煎熬，家樂(lè)福、麥德龍中國(guó)業(yè)務(wù)步履艱難之際，開市客這個(gè)新亮相的巨頭如此被追捧，背后隱藏的“消費(fèi)密碼”就值得深思。
開市客之所以能夠吸引大量的顧客，最大的原因就是它特別便宜。超市內(nèi)很多東西都比外面便宜，部分商品甚至比網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都便宜。一箱24瓶300ml裝的可口可樂(lè)，現(xiàn)場(chǎng)售價(jià)44.9元，網(wǎng)上售價(jià)48元。此外，它之所以能吸引國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的原因還在于，所提供的部分商品都是許多國(guó)內(nèi)消費(fèi)者熱衷于在海淘上購(gòu)買的境外商品，但價(jià)格比海淘便宜。
除了物廉價(jià)美，它的會(huì)員服務(wù)也是一大賣點(diǎn)。開市客的模式更像是落地的電商平臺(tái)， 它所提供的不是單純的賣東西，而是一個(gè)帶有服務(wù)性質(zhì)的平臺(tái)。它的會(huì)員，除了能享受到更便宜的商品價(jià)格外，依附于它上面的附加值也非常吸引人。比如，會(huì)員可以在超市內(nèi)享受免費(fèi)驗(yàn)光配眼鏡，免費(fèi)聽力測(cè)試配助聽器等諸多服務(wù)。
此外，作為開市客會(huì)員，甚至可以在任何時(shí)候申請(qǐng)無(wú)條件退會(huì)員卡并得到全額退款。這種政策很大程度上決定著用戶是不是會(huì)毫不猶豫去購(gòu)買某種產(chǎn)品，在建立忠誠(chéng)度上，這種策略無(wú)疑是最佳的。
事實(shí)上，開市客已經(jīng)不再是單純的商超，而是能夠讓人重新走出家門，走進(jìn)超市，享受一家人一起去購(gòu)物的快樂(lè)的消費(fèi)新模式，這種體驗(yàn)感是線上零售永遠(yuǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，也是許多線下商超所不具備的優(yōu)勢(shì)。
近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展流通促進(jìn)商業(yè)消費(fèi)的意見》，提出了20條旨在提振消費(fèi)信心、激發(fā)國(guó)內(nèi)消費(fèi)潛力的政策措施。其中，第二條便是推動(dòng)傳統(tǒng)流通企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)，里面提到支持線下經(jīng)營(yíng)實(shí)體加快新理念、新技術(shù)、新設(shè)計(jì)改造提升，向場(chǎng)景化、體驗(yàn)式、互動(dòng)性、綜合型消費(fèi)場(chǎng)所轉(zhuǎn)型。
從這個(gè)角度說(shuō)，開市客無(wú)疑是值得去研究的，因?yàn)樗哪Ｊ奖旧砭褪菍?duì)現(xiàn)有傳統(tǒng)商超模式的顛覆和革新。當(dāng)然，它的模式不一定值得借鑒，更不可能照搬。但是，我們不妨將其視為一條“鯰魚”，在它的攪動(dòng)下，重新思考一下傳統(tǒng)商超該如何通過(guò)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)，如何進(jìn)一步吸引消費(fèi)者走進(jìn)商超，如何最大化地挖掘他們的消費(fèi)潛力。開市客的到來(lái)，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。
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