賣家數(shù)暴漲 亞馬遜花4億美元打假卻不見效 很少對(duì)商品進(jìn)行查驗(yàn) 不管他們是否得到品牌授權(quán)
發(fā)布時(shí)間：2019-11-19 10:32:45
文章來源：網(wǎng)易科技報(bào)道
如今亞馬遜網(wǎng)站上充斥著包括高仿愛馬仕手鐲在內(nèi)的各種假貨，也招致消費(fèi)者的反復(fù)抱怨。前高管表示，這家電商巨頭去年曾斥資4億美元打擊欺詐
如今亞馬遜網(wǎng)站上充斥著包括高仿愛馬仕手鐲在內(nèi)的各種假貨，也招致消費(fèi)者的反復(fù)抱怨。前高管表示，這家電商巨頭去年曾斥資4億美元打擊欺詐和假冒行為，但擴(kuò)大賣家規(guī)模的任務(wù)仍優(yōu)先于打假。
亞馬遜的高管曾公開抱怨假貨泛濫，稱他們花費(fèi)了數(shù)億美元，雇傭了數(shù)千名員工來監(jiān)管龐大的第三方賣家市場。但正如網(wǎng)站上出現(xiàn)的假冒愛馬仕手鐲，亞馬遜系統(tǒng)未能阻止假冒商品的流通。
據(jù)亞馬遜前高管和外部咨詢顧問表示，該網(wǎng)站上假貨持續(xù)大量出現(xiàn)，是因?yàn)閬嗰R遜決定將擴(kuò)大產(chǎn)品規(guī)模、降低產(chǎn)品價(jià)格作為優(yōu)先事項(xiàng)，而不是采用可能遏制問題的激進(jìn)技術(shù)和政策。
亞馬遜依靠品牌公司來查明假冒商品，但即便獲得了假貨，也并不一定會(huì)采取行動(dòng)。很多假冒產(chǎn)品在發(fā)貨給消費(fèi)者之前，會(huì)先進(jìn)入亞馬遜的倉庫。但亞馬遜很少對(duì)商品進(jìn)行查驗(yàn)。
亞馬遜從第三方賣家的銷售額中抽取約15%的提成，不管產(chǎn)品是否為假貨。但受損失的不只是奢侈品牌，根據(jù)美國商務(wù)部最近的證詞，安全用品、嬰兒食品和化妝品等品類也存在很多假貨。
一位前亞馬遜高管表示，當(dāng)亞馬遜兩年前加大打擊假貨力度時(shí)，消費(fèi)者的投訴有所減少。但該人士說，亞馬遜也期望擴(kuò)大產(chǎn)品規(guī)模。因此在2018年初，亞馬遜開始積極增加商家，不管他們是否得到品牌授權(quán)。
“因?yàn)樗麄冊试S太多的東西進(jìn)入網(wǎng)站，他們無法應(yīng)付需要人工跟進(jìn)的事情。”這位前高管說。“亞馬遜告訴我，他們只是不想找到它。他們想要更多產(chǎn)品選擇。”
亞馬遜發(fā)言人塞西莉亞·范(Cecilia Fan)說，公司消滅假貨的做法“遠(yuǎn)超出法律義務(wù)”。她說，除了負(fù)責(zé)調(diào)查欺詐指控的員工外，該公司還開發(fā)算法，每天對(duì)其全球產(chǎn)品目錄的50多億次變更進(jìn)行篩選。她說，每報(bào)告一個(gè)案例，該公司就會(huì)主動(dòng)屏蔽或移除100多個(gè)商品。
范說，這意味著超過99.9%的情況下，用戶所登錄頁面并沒有相關(guān)的假貨信息。但根據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析公司SimilarWeb的數(shù)據(jù)，僅10月份亞馬遜網(wǎng)站就有176億的頁面瀏覽量，按照亞馬遜的計(jì)算比例，當(dāng)月1760萬個(gè)頁面上有可疑商品。
亞馬遜負(fù)責(zé)公共政策的副總裁布萊恩·胡斯曼(Brian Huseman)7月份提交給商務(wù)部的一份文件中指出，公司去年花費(fèi)了4億美元的人員成本來打擊欺詐和濫用行為，雇傭了5000多名員工。
假冒產(chǎn)品不僅僅是亞馬遜的問題。據(jù)估計(jì)，假冒商品占全球貿(mào)易的3.3%。
但對(duì)亞馬遜來說，問題非常嚴(yán)重，據(jù)電子商務(wù)研究公司Marketplace Pulse估計(jì)，通過增加250萬名第三方賣家，該公司已迅速將可供選擇的商品增加到5億多件。競爭往往會(huì)壓低整個(gè)網(wǎng)站的商品價(jià)格，從而吸引大量購物者。
讓如此多的賣家毫無限制地進(jìn)入市場，也為假貨創(chuàng)造了一個(gè)市場，賣家很容易注冊一個(gè)賬戶。
Marketplace Pulse首席執(zhí)行官Juozas Kaziukenas表示，允許所有太多賣家也打開了潘多拉魔盒,使得亞馬遜無法監(jiān)管網(wǎng)站的每個(gè)角落。 “從根本上講問題永遠(yuǎn)無法解決，因?yàn)檫@些問題的根源是規(guī)模。”
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