“謝謝你們，要不然我就白跑一趟了。周末開門辦事，真是把方便留給了群眾。”近日，在宿松縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口順利辦好醫(yī)保報銷手續(xù)后，該縣洲頭鄉(xiāng)的劉大爺高興地告訴工作人員。
當(dāng)天，劉大爺拿著一疊資料來宿松縣政務(wù)服務(wù)中心辦理醫(yī)保報銷手續(xù)。走到門口時，才想起來當(dāng)天是周六，準(zhǔn)備原路返回。門衛(wèi)主動提醒，現(xiàn)在中心的高頻事項窗口周末也可以辦事。
隨后，在窗口人員的幫助下，他辦好了醫(yī)保報銷手續(xù)。
周末上班，從時間上延伸服務(wù);遠(yuǎn)程辦理，從空間上拓展服務(wù)。今年以來，宿松縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口聚焦聚力“一改兩為”，挖潛提效，幫助群眾排憂解難。
張先生的母親80多歲，在北京暫住，因有眼疾，必須經(jīng)常去醫(yī)院門診。3月中旬，張先生電話咨詢慢性病申報事宜，得知宿松縣慢性病申報不需要現(xiàn)場提交資料后，通過手機(jī)完成遠(yuǎn)程操作，第二天就收到評審?fù)ㄟ^短信。
據(jù)宿松縣政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)股股長石貴友介紹，該縣有大量參保群眾常年在外工作生活，以前醫(yī)保慢性病評審均要到窗口現(xiàn)場申報，極為不便。為此，醫(yī)保部門開發(fā)專門軟件，并與“皖事通”App關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)10個事項遠(yuǎn)程辦理，在外工作生活的群眾不再為此長途奔波。
3月初，一位老人要求在宿松縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口繳納2022年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保，得知中途補繳城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的只有新生兒、退役軍人、流浪失散遣返人員等特殊對象后，非常著急。
醫(yī)保窗口首席代表立即向安慶市醫(yī)療保障局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，與參保分管負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人員探討可行性和操作性，最后統(tǒng)一意見，當(dāng)天解決了老人的難題。
“我們不將‘上面沒文件、領(lǐng)導(dǎo)沒講過、以前沒干過’作為推諉群眾的擋箭牌。在符合政策規(guī)定的前提下，主動服務(wù)，多想辦法，積極幫助群眾解決問題。”宿松縣醫(yī)療保障局局長張建華告訴記者。
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