近日，“一名女子在淘寶店買18件衣服旅游后要求退貨”的事件成為熱門議題。
《工人日報》記者采訪發現，電商平臺買家利用“七天無理由退貨”規則“任性”退貨的現象時有發生。個別不法分子甚至利用規則實施敲詐勒索。而賣家往往因取證困難、害怕差評等原因選擇“忍氣吞聲”。
“任性”退貨亂象多
廣州的肖先生在電商平臺經營一家服裝店，主要售賣30到55歲年齡段的女裝，月銷量可達15000件左右。他向記者表示，幾乎每個月都能遇到下單多件，然后在到貨7天之內要求全部退貨的情況。
“有買家一下子拍了60件衣服，在公司年會上表演完節目，就給你退回來了。”肖先生無奈地表示，如果不影響二次銷售也就認了，但有的衣服還有明顯的汗漬、破洞、香水味，甚至粘有口香糖。“這種衣服就不能再賣了，只能作為庫存處理，損失由我們自己承擔。”
除了“用了退”，一些買家甚至還利用退貨規則“以假亂真”。近日，有媒體報道，嫌疑人潘某等因通過耐克官網購買運動鞋，再以高仿品調包退回而被依法刑事拘留。據悉，潘某首先通過耐克官網購買正價產品，然后利用 “七天無理由退貨”規則，將高仿品退回，獲得全額退款后，再將真鞋賣出，賺取差價。
有買家甚至會專門借“七天無理由退貨”規則對商家實施敲詐。據肖先生介紹，曾遇到有買家先一次性下單數百件店鋪中的非暢銷款商品，再等到賣家趕制訂單時，突然告知不要了，并向賣家索取300元取消訂單的費用。“如果不給他這筆錢，訂單就得執行，賣家就必須出貨。到時候對方會拒收退貨，我們作為賣家就不得不承擔一大筆積壓庫存和郵費。”
經營美妝店鋪的沈女士還遭遇過“被漏發”的情況。“有買家在我這里買了口紅后說沒有收到，被快遞弄丟了，非要我再發一個。后來我聯系了快遞，調出了監控，明明白白地看到她當天取件了。”
許多商家都表示曾遇到惡意買家，有時會申請平臺仲裁處理。但對于一些金額不是很大的訂單，為了盡快息事寧人，也不得不滿足對方的退貨或補貨需求。
針對“買18件衣服旅游后要退貨”的事件，淘寶方面回應稱已聯系買賣雙方協商處理，依據平臺規則保護商家合法權益，個案不會影響“七天無理由退貨”。
“一個惡意差評就可能導致單款銷量減半”
根據《消費者權益保護法》，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。但法律也對退貨商品的范圍予以了明確，根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，消費者退回的商品應當完好，消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙、期刊屬于不適用退貨的商品范圍。
“對于不屬于退貨范圍內的商品，賣家完全可以拒絕退貨。但是退貨規則中‘商品是否完好’的標準在認定中可能會產生爭議。”北京志霖律師事務所律師趙占領表示。在“買18件衣服旅游后要求退貨”的案例中，賣家維權的證據是買家在朋友圈曬出的旅游照片。但是在其他很多情況下，賣家可能就無法取得買家使用過產品的證據，從而給了一些不誠信的買家利用規則空子實現退貨的機會。
有賣家表示，有時因為害怕糾紛給店鋪好評度帶來的影響，也不得不滿足買家一些無理的退貨要求。
“我們好不容易在店鋪里培養起一個一天能賣到數百件的爆款產品，但如果因為退貨沒溝通好，個別買家一個惡意差評就可能導致單款銷量減半。這對于店鋪的損失是非常大的。”肖先生向記者表示，不只是七天無理由退貨，半個月乃至一個月后的退貨要求，商家有時也不得不退。
相關細則可以根據新情況進行修訂
如今，“吃過虧”之后的肖先生每次碰到單款拍下超過50件的訂單，都會專門打電話核實顧客是否確定要。而為了防止一些惡意退貨，他的店鋪也會給商品的一次性下單量設置限度。沈女士則會通過平臺軟件設置好評率低于98%的買家不能購買其店鋪的商品。
無理由退貨亂象頻出，也讓不少人對這項規則的合理性產生了質疑。有法律界人士認為，部分消費者在交易中違背誠實信用的原則，最終損害的是整體消費者的權益，有可能使這項本來對消費者有利的規定逐漸縮小權利的空間和邊界。
“個別買家先大量購買商品，使用后利用‘七天無理由退貨’規則進行大量或全部退貨的行為，違背了誠實信用原則，屬于惡意退貨，不僅使賣家承擔了額外的成本和負擔，也違背了該條款的立法目的。”北京華訊律師事務所主任張韜律師表示，“七天無理由退貨”的制訂，借鑒了國外“冷靜期”“撤銷權”等法律規則和相關實踐經驗，設計初衷是為了解決電子商務交易中買賣雙方信息不對稱的問題。因為在網絡購物時，買方不一定能完全實現所見即所得，網上展示的商品和收貨時的商品可能存在一定差異，這也是給消費者一個考慮期以及單方解除合同的權利。
“因為個別消費者不誠信的行為，而取消‘七天無理由退貨’的規則是不現實的，但相關規定的細則可以根據新情況適時進行修訂。”張韜認為，這個問題也可以在電子商務平臺的誠信制度中給予回應解決，如對惡意利用該規則的用戶，查實后可以降低其信用分。情節嚴重的要納入黑名單，促進買賣雙方誠信交易。(曲欣悅)
樂活HOT
-
《雍正王朝》：職場中的開會，會
《雍正王朝》：職場中的開會，會前的事情才最重要,正大光明殿中，外面
-
民警3次登門勸阻，女子仍被騙78
據荔枝新聞報道，近日，鹽城警方發現郝女士向可疑賬戶轉賬17萬元，立即
-
大宗交易：機構賬戶買入XD香飄飄
2023年6月6日，XD香飄飄發生2筆大宗交易，總成交110萬股，成交金額2043
-
王滬寧會見德國社民黨代表團
6月6日，據新華社報道：中共中央政治局常委、全國政協主席王滬寧6日在
-
世界今亮點！校長化身諸葛亮送考
2023年全國高考將至，6月5日，長沙市望城區第一中學舉行高考動員與壯行
-
利德曼：取得兩項醫療器械注冊證
金融界6月6日消息利德曼(行情300289,診股)公告，公司近日取得B因子（BF
-
發展社會主義先進文化 習近平引
“理論自覺、文化自信，是一個民族進步的力量；價值先進、思想解放，是
-
我在大潤發殺了十年的魚是什么梗
【我在大潤發殺了十年的魚是什么梗】今天的關注度非常高，直接上了熱搜
-
注意！甘源食品：股東嚴海雁計劃
甘源食品（SZ002991，最新價：81 62元）6月6日午間發布公告稱，公司于
-
什么叫做質數_質數是什么 每日
歡迎觀看本篇文章，小柴來為大家解答以上問題。什么叫做質數，質數是什
-
入了雙創50的“坑”，我該后悔嗎
如果用四個字，來概括滬深兩市今年以來的表現，司令覺得“綜強成弱”比
-
外匯早報：金價反彈 美國服務業
基本消息面北京時間周二（6月6日），美元周一下跌，此前數據顯示美國服
-
廣西燒烤竹簽長1米8 主要是招待
近日，廣西柳州，燒編程烤竹簽就有1米8長，不僅氣勢驚人，編程客棧做法
-
今日關注：預防“小眼鏡”怎樣關
眼睛，被人們喻為“心靈之窗”。2023年6月6日是第28個全國愛眼日。近年
-
蘋果削皮后放多久就不能吃了
關于蘋果削皮后放多久就不能吃了的內容,包含蘋果削皮后多久不能吃？蘋
娛樂LOVE
安徽安慶市正式成立“老年助餐慈善基
記者日前從安慶市民政局獲悉，該市慈善會近日設立老年助餐慈善基金，共同守護老年人舌尖上的幸福。該基金專項用于資助城鄉社區老年食堂、社
安徽淮北積極落實2022年電網防汛度汛
近日，國網淮北供電公司工作人員來到110千伏中泰變電站開展防汛隱患排查。該公司積極落實2022年防汛度汛措施，提前細化應急預案，推進極端
安徽全椒縣完善拓展人力信息資源助企
今年以來，全椒縣不斷完善拓展人力資源信息庫、勞務對接信息庫、企業用工需求信息庫三庫信息資源，已摸排400多家次企業缺工崗位信息1 2萬個
宿州市埇橋區柔性引進博士推進鄉村振
宿州市埇橋區實施博士匯工程，柔性引進29名博士擔任副鄉鎮長或園區副主任，他們將為加快產業發展、推進鄉村振興強化智力支持。目前，博士專
安徽印發出臺全面實施零基預算改革方
為進一步提高財政資源配置效率和資金使用效益，省政府印發《安徽省全面實施零基預算改革方案》，明確從編制2023年預算起，在全省范圍內全面
5月份安徽居民消費價格同比上漲2.3%
近日,國家統計局安徽調查總隊發布了我省5月份居民消費價格統計數據。統計顯示,我省居民消費價格同比上漲2 3%,同比漲幅比上月回落0 4個百分
安徽多種方式引導群眾防范非法集資風
合肥地鐵1號線、3號線上滾動播放防范非法集資宣傳視頻,淮南市發布《致老年群眾的一封信》……6月份是一年一度防范和處置非法集資宣傳月,今
鐵路部門持續加大長三角地區運力投放
記者從中國鐵路上海局集團有限公司獲悉,隨著上海疫情防控形勢持續向好,為進一步適應旅客出行需要,助力復工復產,鐵路部門自6月10日起持續加
安徽六安持續精準施策全力促進工業發
六安市與蔚來汽車簽署合作協議,共建智能電動汽車零部件配套產業園區。該園區一期計劃2023年上半年投產,建成后將具備年產30萬噸鋁壓鑄產能,
安徽淮北全力維護外賣送餐員合法權益
為切實防范化解新業態領域重大風險隱患,強化外賣送餐員權益保障工作,淮北市市場監管局充分發揮職能作用,全力維護外賣送餐員合法權益。淮北
湖南漣源開展專項行動一對一為企業紓
位于漣源市的湖南三合美新材料科技有限公司，兩條生產線滿負荷運行，生產聚氨酯和巖棉復合板。因產品升級與產能擴充，急需新增兩條生產線，
湖南藍山縣進村入戶排查整治自建房安
老叔，這棟房屋墻體有開裂痕跡，要維修加固，安全重要!5月20日，藍山縣塔峰鎮果木村，黨員干部上門開展農村自建房安全隱患排查整治。連日來
一季度湖南萬元產值綜合能耗同比下降
近日，湖南省工業通信業節能監察中心發布一季度全省六大高耗能行業能源消耗統計監測報告。據該報告，一季度全省146家主要高耗能企業的萬元
濟南起步區一年來累計簽約優質項目11
萬里黃河第一隧濟南黃河濟濼路隧道建成通車，占地4000余畝的新能源乘用車零部件產業園加快施工……記者21日采訪獲悉，建設實施方案獲批復一
山東發布通知啟動傳統民居保護利用試
省住房城鄉建設廳、省財政廳近日聯合印發《關于做好傳統民居保護利用試點工作的通知》，在全省部署開展傳統民居保護利用試點工作。此次試點