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(資料圖)
近日，廣東深圳的夏女士投訴稱，自己3月份花費(fèi)11000元買了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max 從深圳寄給江蘇的家人。家人遲遲未收到貨，向順豐詢問時(shí)被告知快件丟了，只能走理賠，根據(jù)保價(jià)賠償1000元。后來夏女士發(fā)現(xiàn)，這部手機(jī)被激活使用了，她懷疑是順豐快遞人員和理賠人員有勾結(jié)，偷了這部手機(jī)。（9月6日新黃河客戶端）
價(jià)值萬元的全新手機(jī)，順豐快遞給弄丟了，卻只按照保價(jià)賠償1000元，無論是哪個(gè)消費(fèi)者，都是無法接受的。興許是自知理虧，快遞公司又將賠償費(fèi)加價(jià)到2500元，但這仍與手機(jī)價(jià)值相差甚遠(yuǎn)，凸顯誠意不足。
按照快遞暫行條例第27條的規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對于保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任。對于未保價(jià)的快件，是依照民事法律的有關(guān)規(guī)定來確定這個(gè)賠償責(zé)任。民法典第八百三十三條規(guī)定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場價(jià)格計(jì)算。
由于夏女士未足額購買保價(jià)，所以快遞公司有了充分理由，將保價(jià)條款當(dāng)成了“擋箭牌”，拒絕照手機(jī)原價(jià)賠償，這是雙方爭議的焦點(diǎn)。目前看，夏女士的訴求很難獲得法律支持，但卻贏得廣大網(wǎng)友的支持，主因就是保價(jià)條款并不合理，對快遞公司更有利，而對消費(fèi)者并不友好，以致常常蒙受損失。
近年來，經(jīng)常發(fā)生類似快遞丟失、損毀，因保價(jià)金額而引發(fā)賠償爭議的案例。消費(fèi)者支付了運(yùn)費(fèi)和保價(jià)費(fèi)，委托快遞公司運(yùn)輸貨物，而快遞公司未能履約送達(dá)，視為違約，理應(yīng)賠償消費(fèi)者的損失。但是，快遞公司往往以保價(jià)條款為由，只肯支付保價(jià)金額，拒絕按照貨物實(shí)際價(jià)值賠償，而且，如果消費(fèi)者“超額保價(jià)”，快遞公司也不會照保價(jià)金額賠償，而是按照貨物實(shí)際價(jià)值賠償。
可見，無論是哪一種情況，快遞公司都不會吃虧，反而將保價(jià)當(dāng)成了利潤來源。顯然，如果消費(fèi)者未保價(jià)，或者未足額保價(jià)，那么快遞公司只需賠付很少的錢，就可以了結(jié)。如此一來，就如網(wǎng)友所擔(dān)憂的，會誘發(fā)內(nèi)部人員相互勾連、監(jiān)守自盜、合謀分利等道德風(fēng)險(xiǎn)，將高價(jià)值貨物當(dāng)成非法牟利的機(jī)會，類似的案件各地已經(jīng)發(fā)生多起，并非杞人憂天。
顯然，不能縱容快遞公司將保價(jià)當(dāng)成“擋箭牌”的情況，應(yīng)對保價(jià)條款進(jìn)行修訂，強(qiáng)化快遞公司的履約責(zé)任，加重違約成本，以倒逼快遞公司重視安全運(yùn)輸，盡最大可能降低貨物丟失概率。同時(shí)，應(yīng)完善快遞運(yùn)輸溯源體系，實(shí)施全程監(jiān)管，堵住管理漏洞，防范發(fā)生內(nèi)盜的情況。
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