寫了擦，擦了寫，一塊“小黑板”成為社區(qū)的民情留言板。一年來反復擦寫了300余次，意味著已經為居民辦了300余件民生實事。
8月7日，在江蘇徐州賈汪區(qū)老礦街道廣場社區(qū)光明新時代文明實踐點，一進門就能看見這塊軍綠色的“小黑板”，上面寫著一排排密密麻麻的粉筆字，記錄著居民們的一樁樁心頭事：“地下室進水、墻面滲水、路面破損……”居民反映的每一個問題，都被詳細列明反映時間、反映問題、責任人、完成期限、是否滿意等。
為民解憂
(相關資料圖)
“感謝為我們解決了小區(qū)路燈不亮問題。”正在光明新時代文明實踐點看書的63歲居民姚孝田說，“以前小區(qū)路燈損壞無人維修，不少路燈不亮了，大家晚上都不大出門，生活十分不便。”
光明新時代文明實踐點是廣場社區(qū)新時代文明實踐站下設6個新時代文明實踐點之一，于2022年7月中旬啟用，服務社區(qū)下轄光明和久地雅苑兩個居民小區(qū)，服務常住居民戶1036戶，常住人口2644人。實踐點內寬敞明亮、整潔有序，有的居民在練習書畫，有的在安靜地讀書，有的在下棋……實踐點便民服務區(qū)有社區(qū)“兩委”成員值班，居民有疑難問題可以隨時反映。
“我們接到路燈不亮的問題反映后，立刻向社區(qū)匯報，并在民情留言板上注明。”社區(qū)工作人員鄭慶蘭說，社區(qū)黨總支書記趙斌了解情況后向街道匯報，積極協(xié)調資金，為小區(qū)更換了20多盞太陽能路燈，徹底解決了困擾居民的難題。
“現(xiàn)在大家晚上經常出來遛彎，我沒事就來實踐點轉轉，在這里能看書、觀影、下棋、畫畫……”姚孝田高興地說。
依托小小的民情留言板，解決的類似問題還有很多。
今年7月23日，有居民反映地下室進水。社區(qū)“兩委”成員王艷梅趕往查看，發(fā)現(xiàn)地下室有一處排污管道破裂，現(xiàn)場污水遍地。她立刻記錄在“民情留言板”上，然后向社區(qū)匯報。最終經過多方協(xié)調，問題在次日得到解決，不僅維修好了管道，現(xiàn)場污物也被清理干凈。此外，小區(qū)公廁設施老化、門板缺失、衛(wèi)生臟亂等問題，也在“上榜”留言板后得以解決。
“凡是‘上榜’的問題，社區(qū)牽頭日日跟進、逐條‘銷號’，通過社區(qū)協(xié)調、黨群議事、匯報上級等方式推動問題解決，處理時限是一周，一周之內必須解決或者給居民滿意的答復。”趙斌說，并不是所有反映的問題都上民情留言板，能現(xiàn)場解決的一般當時就給解決了，不能馬上解決的，才由工作人員“記錄在案”。
留言板之問
那么，為什么要設置這塊小黑板？
“設置這塊留言板，就是為了搜集民情民意，為了時時提醒我們還有很多問題沒有解決，督促我們要快行動、快溝通、快協(xié)調、快落實。”趙斌說，“每天上班一進門就能看到這塊留言板，留言板上居民的‘心頭事’就成了我們時時放心不下的‘心頭事’。你一天不解決，這問題就一天擺在面前。”
可用于記錄的載體多種多樣，為何偏偏選擇“小黑板”這種“傳統(tǒng)”的方式？
“俗話說，好記性不如爛筆頭。”趙斌笑著說，這種記錄方式雖然傳統(tǒng)，卻更接地氣，直觀且有效，有助于以“項目化”推動工作落地見效，以“清單化”助力實事辦實辦好。同時，這些民生實事項目的完成情況，均以清單形式呈現(xiàn)在小黑板上，能讓居民快速了解相關問題的處理進度，一目了然。
為什么設在光明文明實踐點？
“主要是考慮到光明和久地雅苑兩個居民小區(qū)的實際情況。這兩個小區(qū)是棚戶區(qū)改造的安置小區(qū)，遺留問題較多，所以我們針對這個特點，創(chuàng)新服務舉措，設置了民情留言板。”趙斌說，這樣既能及時跟進、快速處理，讓小事不出小區(qū)即能解決，又能有效緩解社區(qū)的工作壓力。“轄區(qū)其他小區(qū)的居民一般通過微信群向樓長反映問題，社區(qū)再根據(jù)情況一一處理。”
民生情懷
民情留言板上記錄的問題何時才能擦掉？
“只有居民對處理結果滿意才能擦掉。”小區(qū)居民、樓長繩濤告訴記者，地下室進水的問題解決后，社區(qū)工作人員也是先征求反映問題的居民意見，詢問是否滿意，征得居民同意后才擦除的。
民生無小事，枝葉總關情。廣場社區(qū)以民情留言板為切入口，集民意、聚民心、促治理，為民解決難事、愁事、煩心事，小小的民情留言板彰顯著為民服務的情懷，也凝聚著基層治理的智慧，成為社區(qū)治理水平穩(wěn)步提升的“加速器”。
截至目前，通過民情留言板“記錄在案”得到解決的“民生小事”，平均每周有七八件，一年來已處理300余件。
“隨隨便便就擦掉，那不是自欺欺人嗎？能不能‘銷號’，能不能擦除，居民說了算。現(xiàn)在每周接到的反映在逐漸減少，肯定會越來越少，我們的期望是有一天‘黑板’變‘白板’，那就說明居民的煩心事少了、心氣順了，社區(qū)工作也真正做到位了。”看著民情留言板，趙斌堅定地說。
綜合賈汪融媒
編輯：孟祥
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